Politique de confidentialité — Allo Service

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Allo Service (« l'application », « nous ») met en relation des particuliers avec des prestataires de services à domicile (plomberie, électricité, etc.) en Tunisie. Cette page explique quelles données nous collectons, pourquoi, et comment elles sont protégées.

1. Données que nous collectons

Compte : e-mail, prénom, nom, numéro de téléphone, mot de passe (stocké sous forme hachée, jamais en clair).
Connexion via Google / Apple : si vous choisissez cette méthode, nous recevons votre e-mail et votre nom depuis Google ou Apple via Firebase Authentication — jamais votre mot de passe Google/Apple.
Profil prestataire : description, années d'expérience, tarif horaire, zones d'intervention (gouvernorats), et — facultatif — matricule fiscal (utilisé uniquement pour générer vos factures).
Localisation : gouvernorat(s) préféré(s) pour la recherche, et adresses de service que vous enregistrez. L'accès à la position précise de l'appareil (GPS) est utilisé uniquement, avec votre autorisation, pour vous aider à positionner une adresse sur la carte lors d'une réservation.
Réservations : service demandé, date, montant convenu, statut, historique des échanges liés à la prestation.
Messagerie : texte, photos et messages vocaux échangés avec l'autre partie d'une réservation. L'accès à la caméra, à la galerie photo et au microphone n'est demandé que lorsque vous choisissez explicitement d'envoyer une photo ou un message vocal.
Avis : note et commentaire laissés après une prestation terminée.
Notifications : un identifiant technique (jeton FCM) associé à votre appareil, utilisé uniquement pour vous envoyer des notifications liées à vos réservations et messages. L'historique des notifications est automatiquement supprimé après 90 jours.

Nous ne collectons aucune donnée de paiement : les prestations sont réglées directement entre les parties (paiement à la prestation), l'application ne traite aucune carte bancaire.

2. Pourquoi nous utilisons ces données

Créer votre compte et vous authentifier de façon sécurisée ;
Mettre en relation clients et prestataires selon la zone géographique et le service recherché ;
Assurer le suivi d'une réservation (statut, échanges, facturation) ;
Vous envoyer des notifications pertinentes (nouveau message, changement de statut d'une réservation) ;
Permettre aux clients d'évaluer la qualité des prestations reçues.

3. Partage des données

Nous ne vendons aucune donnée personnelle. Vos données sont partagées uniquement :

Avec l'autre partie d'une réservation (client ↔ prestataire), dans la limite nécessaire à la prestation (nom, messages, adresse de service) ;
Avec Google Firebase, utilisé comme sous-traitant technique pour l'authentification et l'envoi de notifications push (voir la politique de confidentialité de Google).

4. Sécurité et conservation

Les communications avec nos serveurs sont chiffrées (HTTPS). Les mots de passe sont hachés, l'accès à votre compte est protégé par jeton d'authentification (JWT). Les données de réservation et de facturation sont conservées le temps nécessaire au respect de nos obligations légales et comptables ; les notifications sont purgées après 90 jours.

5. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles en nous contactant à contact@m3allemtech.com.

6. Enfants

Allo Service n'est pas destinée aux personnes de moins de 16 ans et nous ne collectons pas sciemment de données les concernant.

7. Modifications

Cette politique peut être mise à jour ; la date en haut de page reflète la dernière révision. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application.

8. Contact

contact@m3allemtech.com

Privacy Policy — Allo Service

Last updated: July 7, 2026

Allo Service ("the app", "we") connects customers with home-service tradespeople (plumbing, electrical work, etc.) in Tunisia. This page explains what data we collect, why, and how it is protected.

1. Data we collect

Account: email, first name, last name, phone number, password (stored as a hash, never in plain text).
Google / Apple sign-in: if you use this method, we receive your email and name from Google or Apple via Firebase Authentication — never your Google/Apple password.
Provider profile: bio, years of experience, hourly rate, service areas (governorates), and — optionally — tax ID (used only to generate your invoices).
Location: preferred governorate(s) for search, and service addresses you save. Precise device location (GPS) is only accessed, with your permission, to help you place an address on the map when booking.
Bookings: requested service, date, agreed amount, status, and the related activity history.
Messaging: text, photos and voice messages exchanged with the other party of a booking. Camera, photo library and microphone access are only requested when you explicitly choose to send a photo or voice message.
Reviews: rating and comment left after a completed job.
Notifications: a technical identifier (FCM token) tied to your device, used only to deliver notifications about your bookings and messages. Notification history is automatically deleted after 90 days.

We do not collect any payment data: jobs are settled directly between the parties (cash/pay-on-completion), the app never processes card details.

2. Why we use this data

Create your account and authenticate you securely;
Match customers with providers based on service area and requested service;
Track a booking's lifecycle (status, communication, invoicing);
Send you relevant notifications (new message, booking status change);
Let customers rate the quality of a completed job.

3. Data sharing

We do not sell personal data. Your data is only shared:

With the other party of a booking (customer ↔ provider), limited to what's needed for the job (name, messages, service address);
With Google Firebase, used as a technical processor for authentication and push notifications (see Google's Privacy Policy).

4. Security and retention

Communication with our servers is encrypted (HTTPS). Passwords are hashed, and account access is protected by an authentication token (JWT). Booking and invoicing data is kept as long as required for legal and accounting obligations; notifications are purged after 90 days.

5. Your rights

You can request access to, correction of, or deletion of your personal data at any time by contacting us at contact@m3allemtech.com.

6. Children

Allo Service is not directed at individuals under 16, and we do not knowingly collect data from them.

7. Changes

This policy may be updated; the date at the top reflects the latest revision. We'll notify you in-app of any material change.

8. Contact

contact@m3allemtech.com