Conditions Générales d'Utilisation — Allo Service

Dernière mise à jour : 7 juillet 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'utilisation de l'application Allo Service (« l'application », « la Plateforme », « nous »), un service de mise en relation entre particuliers (« Clients ») et prestataires indépendants de services à domicile (« Prestataires ») en Tunisie. En créant un compte ou en utilisant l'application, vous acceptez les présentes CGU.

1. Objet de la Plateforme

Allo Service est un intermédiaire technique : elle permet à un Client de rechercher un Prestataire disponible dans sa zone géographique, de lui envoyer une demande de réservation, d'échanger avec lui, puis de suivre l'avancement de la prestation.

Allo Service n'est ni l'employeur, ni le mandataire, ni un intermédiaire financier des Prestataires, qui exercent en tant que professionnels indépendants sous leur propre responsabilité. La Plateforme n'exécute, ne supervise et ne garantit pas la prestation elle-même.

2. Acceptation et accès

L'utilisation de l'application est réservée aux personnes âgées de 16 ans ou plus.
Vous devez fournir des informations exactes lors de la création de votre compte et les maintenir à jour.
Un compte peut être créé par e-mail/mot de passe ou via Google/Apple. L'adresse e-mail doit être vérifiée avant la première connexion.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité effectuée depuis votre compte.

3. Rôles Client et Prestataire

Chaque compte choisit un rôle : Client (recherche et réserve des prestations) ou Prestataire (propose des services dans une ou plusieurs zones géographiques). Un badge « vérifié » attribué par nos équipes à certains Prestataires n'implique pas une garantie de qualité, de compétence ou d'assurance professionnelle — il signale uniquement un contrôle administratif de base effectué par la Plateforme.

4. Fonctionnement d'une réservation

Le Client crée une demande de réservation pour un service, une date et une adresse donnés.
Le Prestataire peut accepter, refuser, ou ne pas répondre (la demande expire alors automatiquement).
Le montant convenu (« total_amount ») figure sur la réservation ; le Prestataire peut proposer un montant final différent en cours de prestation, qui doit être confirmé par le Client avant que la prestation puisse être marquée comme terminée.
Chaque changement de statut (confirmée, en cours, terminée, annulée) est horodaté et conservé dans un historique.
Annulation : le Client peut annuler une réservation tant qu'elle est « en attente » ; le Prestataire peut annuler une réservation en attente, confirmée, ou en cours, sous réserve d'en informer le Client via l'application.

5. Paiement et facturation

Allo Service ne traite aucun paiement : le règlement de la prestation s'effectue directement entre le Client et le Prestataire, généralement en espèces à la fin de la prestation.
Une facture numérotée (série séquentielle propre à chaque Prestataire, format FAC-AAAA-0001) est générée automatiquement à la fin de chaque prestation terminée et reste consultable dans l'application.
La Plateforme prélève une commission sur le montant de chaque prestation terminée, due par le Prestataire. Le taux appliqué figure sur chaque relevé mensuel (« paiement »/payout) remis au Prestataire, avec le montant brut, la commission et le montant net correspondants. Allo Service peut ajuster ce taux ; tout changement est communiqué aux Prestataires avant son entrée en vigueur et ne s'applique qu'aux prestations terminées après cette date. Cette commission n'est jamais facturée au Client et ne transite pas par un moyen de paiement intégré à l'application.

6. Avis et contenu généré par les utilisateurs

Un Client peut laisser une note (1 à 5) et un commentaire après une prestation terminée. Les avis doivent être sincères et refléter une expérience réelle.
La messagerie associée à une réservation (texte, photos, messages vocaux) doit rester loyale, respectueuse et conforme à la loi. Sont interdits : le harcèlement, les propos haineux ou discriminatoires, le contenu frauduleux ou illégal.
Nous pouvons retirer un avis, un message, ou suspendre un compte en cas de violation manifeste des présentes règles, sans préavis en cas d'urgence (fraude, contenu illicite).

7. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi tunisienne :

Allo Service n'est pas responsable de la qualité, de la sécurité, de la légalité ou du résultat des prestations exécutées par un Prestataire ; ces prestations relèvent de la seule responsabilité du Prestataire, professionnel indépendant.
Allo Service n'est pas responsable des échanges, accords de prix, ou différends survenant directement entre un Client et un Prestataire, mais s'efforce de faciliter une résolution amiable lorsqu'elle en est informée.
La responsabilité de la Plateforme, si elle était retenue, est limitée aux frais effectivement perçus par Allo Service dans le cadre de la réservation concernée.

8. Suspension et résiliation

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment en nous contactant. Nous pouvons suspendre ou résilier un compte en cas de fraude, de non-respect des présentes CGU, de fausses informations, ou de non-paiement répété des commissions dues par un Prestataire.

9. Propriété intellectuelle

Le nom « Allo Service », le logo et l'application appartiennent à leur éditeur. Vous conservez vos droits sur le contenu que vous publiez (avis, messages, photos), mais nous accordez une licence non exclusive pour l'afficher et l'utiliser aux fins du fonctionnement de la Plateforme.

10. Modification des CGU

Ces CGU peuvent être mises à jour ; la date en haut de page reflète la dernière révision. En cas de changement important, nous vous en informerons via l'application. La poursuite de l'utilisation après notification vaut acceptation.

11. Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit tunisien. En cas de litige, une résolution amiable sera recherchée en priorité en contactant contact@m3allemtech.com. À défaut d'accord, les tribunaux compétents de Tunisie seront seuls compétents.

12. Contact

contact@m3allemtech.com

Terms of Use — Allo Service

Last updated: July 7, 2026

These Terms of Use ("Terms") govern access to and use of the Allo Service application ("the app", "the Platform", "we"), a service that connects individuals ("Customers") with independent home-service tradespeople ("Providers") in Tunisia. By creating an account or using the app, you accept these Terms.

1. Purpose of the Platform

Allo Service is a technical intermediary: it lets a Customer search for a Provider available in their area, send a booking request, communicate with them, and track the job's progress.

Allo Service is neither the employer, nor the agent, nor a financial intermediary of Providers, who operate as independent professionals under their own responsibility. The Platform does not perform, supervise, or guarantee the job itself.

2. Acceptance and access

Use of the app is restricted to individuals 16 years of age or older.
You must provide accurate information when creating your account and keep it up to date.
An account can be created via email/password or Google/Apple. The email address must be verified before first sign-in.
You are responsible for keeping your credentials confidential and for any activity carried out from your account.

3. Customer and Provider roles

Each account selects a role: Customer (searches for and books services) or Provider (offers services in one or more service areas). A "verified" badge assigned by our team to some Providers does not imply any guarantee of quality, skill, or professional insurance — it only reflects a basic administrative check performed by the Platform.

4. How a booking works

The Customer creates a booking request for a given service, date, and address.
The Provider may accept, decline, or not respond (the request then expires automatically).
The agreed amount ("total_amount") appears on the booking; the Provider may propose a different final amount during the job, which must be confirmed by the Customer before the job can be marked completed.
Every status change (confirmed, in progress, completed, cancelled) is timestamped and kept in an audit history.
Cancellation: the Customer may cancel a booking while it is "pending"; the Provider may cancel a pending, confirmed, or in-progress booking, and must notify the Customer through the app.

5. Payment and invoicing

Allo Service does not process any payment: the job is settled directly between the Customer and the Provider, typically in cash upon completion.
A numbered invoice (a sequential series per Provider, format FAC-YYYY-0001) is generated automatically at the end of each completed job and remains available in the app.
The Platform charges a commission on each completed job's amount, owed by the Provider. The rate applied appears on every monthly statement ("payout") issued to the Provider, alongside the gross amount, the commission, and the resulting net amount. Allo Service may adjust this rate; any change is communicated to Providers before it takes effect and only applies to jobs completed after that date. This commission is never charged to the Customer and never flows through an in-app payment method.

6. Reviews and user-generated content

A Customer may leave a rating (1–5) and a comment after a completed job. Reviews must be honest and reflect a real experience.
Messaging tied to a booking (text, photos, voice messages) must remain fair, respectful, and lawful. Harassment, hateful or discriminatory remarks, and fraudulent or illegal content are prohibited.
We may remove a review, a message, or suspend an account in case of a clear violation of these rules, without prior notice in urgent cases (fraud, unlawful content).

7. Liability

To the extent permitted by Tunisian law:

Allo Service is not responsible for the quality, safety, legality, or outcome of jobs performed by a Provider; these are the sole responsibility of the Provider, an independent professional.
Allo Service is not responsible for exchanges, price agreements, or disputes arising directly between a Customer and a Provider, but will try to help reach an amicable resolution when made aware of one.
The Platform's liability, if established, is limited to the fees actually received by Allo Service in connection with the booking concerned.

8. Suspension and termination

You may delete your account at any time by contacting us. We may suspend or terminate an account in case of fraud, breach of these Terms, false information, or repeated non-payment of commissions owed by a Provider.

9. Intellectual property

The name "Allo Service", the logo, and the app belong to their publisher. You retain your rights to the content you post (reviews, messages, photos), but grant us a non-exclusive license to display and use it for the purpose of operating the Platform.

10. Changes to these Terms

These Terms may be updated; the date at the top reflects the latest revision. We'll notify you in-app of any material change. Continued use after notice constitutes acceptance.

11. Governing law and disputes

These Terms are governed by Tunisian law. In the event of a dispute, an amicable resolution will be sought first by contacting contact@m3allemtech.com. Failing agreement, the competent courts of Tunisia shall have exclusive jurisdiction.

12. Contact

contact@m3allemtech.com